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Questions d'audit interne qualité : liste par thème
Les questions d'un audit interne qualité, classées par thème, avec le document où chercher chaque preuve. D'après les guides publics de l'ISO.
Mis à jour le
Un audit interne qualité tient en quelques questions simples posées processus par processus : qui fait quoi, avec quelles ressources, à partir de quelles informations, pour quel résultat, et comment on sait que c'est bien fait. La liste ci-dessous les regroupe par thème et indique, pour chacune, où chercher la preuve.
Elle s'inspire de la liste générique publiée par le groupe de pratiques d'audit ISO 9001 (experts de l'Organisation internationale de normalisation, ISO, et de l'IAF, le forum international de l'accréditation) en annexe de sa note sur les processus, écrite pour l'édition 2015. Elle est reformulée ici ; adaptez-la à l'ISO 9001:2026 si vous préparez votre transition.
Pour ouvrir l'entretien, sans jargon
La note conseille de commencer par des questions que tout le monde comprend :
- Pouvez-vous m'expliquer ce que vous faites ici ?
- De quelles informations avez-vous besoin pour commencer votre travail, et d'où viennent-elles ?
- Qui reçoit le résultat de votre travail ?
- Comment savez-vous que votre travail est bien fait ?
Ces quatre questions suffisent souvent à voir si le processus a des entrées, des sorties et des objectifs clairs.
Les questions par thème
Le processus et ses acteurs
| Question | Où chercher la preuve |
|---|---|
| Quel est le processus audité, et qui en est le pilote ? | Cartographie des processus, fiche de processus |
| La description du processus existe-t-elle, et est-elle maîtrisée (version, approbation) ? | Dossier de référence, historique des versions |
| Qui sont les clients, internes et externes, du processus, et quelles sont leurs exigences ? | Fiche de processus, contrats, cahiers des charges |
Les ressources et les compétences
| Question | Où chercher la preuve |
|---|---|
| Quelles ressources le processus demande-t-il, et sont-elles suffisantes ? | Fiche de processus, plan de charge |
| Les responsabilités et autorités sont-elles définies et connues ? | Organigramme, fiches de fonction |
| Quels sont les critères de compétence, et comment sont-ils évalués ? | Grilles de compétences, attestations de formation |
Les entrées et les sorties
| Question | Où chercher la preuve |
|---|---|
| Quelles sont les entrées du processus, et qui les vérifie ? | Bons de commande, demandes clients, contrôles de réception |
| Quels sont les résultats attendus, et les résultats non voulus ? | Fiche de processus, fiches de non-conformité |
| Les sorties prouvent-elles que le processus fonctionne ? | Enregistrements de contrôle, livrables |
La surveillance et l'amélioration
| Question | Où chercher la preuve |
|---|---|
| Quels critères de surveillance et de mesure, et quels indicateurs ? | Tableau de bord, objectifs qualité |
| Comment les données sont-elles collectées et analysées ? | Comptes rendus de revue de processus |
| Les corrections et actions correctives sont-elles appliquées ? | Fiches de non-conformité, plan d'actions |
| Comment obtient-on le retour des clients ? | Enquêtes, réclamations |
| Comment l'amélioration du processus est-elle traitée, avec quels résultats ? | Revue de direction, plan d'amélioration |
Pour les actions correctives
Une autre note du même groupe précise ce que l'auditeur vérifie dans la réponse à une non-conformité. Ce sont de bonnes questions d'audit interne :
- La réponse comprend-elle la correction, l'analyse de la cause et l'action corrective ?
- Les actions sont-elles décrites clairement et renvoient-elles aux documents modifiés ?
- Les dates de réalisation sont-elles passées, et les preuves présentes ?
- A-t-on vérifié que l'action ne crée pas un autre problème ?
Voir le suivi des actions correctives.
Où un assistant aide l'auditeur interne
La colonne « Où chercher la preuve » est celle qui prend du temps. Un assistant branché sur la base documentaire peut répondre à « montre-moi la dernière version de la fiche du processus achats » ou « quelles non-conformités concernent la réception depuis janvier ? », en citant ses sources. L'auditeur garde son rôle : il compare ce que dit le document à ce qu'il voit sur le terrain. La note sur les processus insiste sur ce point : prendre des échantillons pour vérifier que la description reflète la réalité.
Pour la préparation de l'audit de certification lui-même, voyez préparer un audit ISO 9001.
Questions fréquentes
D'où viennent ces questions ?
Elles s'inspirent de la liste générique publiée en annexe d'une note du groupe de pratiques d'audit ISO 9001, reformulée et regroupée par thème, avec une colonne ajoutée sur les preuves à chercher.
Faut-il employer le vocabulaire de la norme avec les équipes ?
Non. La même note conseille de reformuler les questions sans jargon qualité quand l'interlocuteur ne les comprend pas.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :
- https://committee.iso.org/files/live/sites/tc176sc2/files/documents/ISO%209001%20Auditing%20Practices%20Group%20docs/Auditing%20to%20ISO%209001%202015/APG-Processes2015.pdf
- https://committee.iso.org/files/live/sites/tc176/files/documents/ISO%209001%20Auditing%20Practices%20Group%20docs/Auditing%20General/APG-ReviewNonconformity2015.pdf
- https://committee.iso.org/standard/9001